Retour Et Remboursement
Comment faire si ma commande arrive abîmée, défectueuse ou si elle ne correspond pas à mes attentes ?
* Retours pour défaut de fabrication.
L'Utilisateur peut retourner gratuitement à Londena tout produit présentant un défaut de fabrication.
Pour demander un échange ou un retour, veuillez nous contacter en précisant votre numéro de commande, le nom du produit ainsi que la raison de l'échange. Vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire de contact.
L'Utilisateur dispose d'un délai d'un mois pour informer Londena de tout problème avec l'article, en indiquant le nom du modèle ou du produit, une description des problèmes rencontrés, ainsi qu'une photo du produit. Au-delà de cette période, Londena ne pourra être tenu responsable pour toute compensation financière.
À la réception de votre demande, Londena vous informera dans les 3 jours si le produit peut être retourné, auquel cas Londena organisera la collecte du colis.
Pour garantir la collecte du produit, l'Utilisateur devra s'assurer que le colis contient toutes les étiquettes, les emballages, les documents et les accessoires d'origine; et que le numéro de commande est clairement visible sur l'emballage du colis ou sur l'étiquette extérieure, à défaut de quoi Londena se réserve le droit de refuser le retour du produit.
Une fois le produit reçu et les défauts vérifiés, Londena se chargera de son remplacement par un article aux caractéristiques identiques, sans le moindre frais pour le Client.
* Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai maximal de trente (30) jours calendaires depuis la date de réception du Produit pour informer Londena de la rétractation totale ou partielle de son achat, conformément à la législation en vigueur.
Une fois les trente (30) jours calendaires révolus, Londena n'acceptera pas le retour d'un produit acheté pour cause de rétractation.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, le Produit doit être dans le même état qu'à sa réception et doit comporter ses étiquettes d'origine. Le Client doit envoyer le Produit dans la même boîte ou sac, ou dans un emballage similaire. Si le Produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, sa valeur marchande pourrait en être dépréciée.
Pour assurer le bon retour du produit, le colis doit comporter toutes les étiquettes, les emballages, les documents et les accessoires d'origine; et le numéro de commande doit être clairement visible sur l'emballage du colis ou sur l'étiquette extérieure, à défaut de quoi Londena se réserve le droit de refuser le retour du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le nom du produit. Vous pouvez pour cela remplir notre formulaire de contact.
Les frais de retour à notre entrepôt international sont à votre charge.
Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Londena peut toutefois retarder le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à confirmation du processus de retour.
Contactez le service clientèle de la boutique Londena ici.
Notre adresse de bureau : 71-75 Shelton Street, Londres, Grand Londres, WC2H 9JQ Royaume-Uni.
Vous pouvez nous appeler au : +33 0 805 98 79 72
Contactez-nous par e-mail à : info@londena.com